Eläkeliitto peräänkuuluttaa palvelujärjestelmässä kohtaamisia, joissa ikääntynyt ihminen tulee nähdyksi, kuulluksi ja kohdelluksi arvokkaasti myös silloin, kun palvelujärjestelmä on kuormittunut.
Lokakuun ensimmäisellä viikolla 5.-11.10.2026 vietettävän Vanhustenviikon teema on Arjen kohtaamiset. Teemalla halutaan muistuttaa siitä, että hyvä vanhuus syntyy ihmisten välisen kanssakäymisen pienistä hetkistä, kuten ystävällisestä tervehdyksestä, keskustelusta naapurin kanssa tai siitä, että joku kysyy, mitä sinulle kuuluu ja jää kuuntelemaan vastauksen.
Kohtaamisen tärkeys ei saa typistyä arvopuheeseen
Ikääntyneiden kohtaaminen on läsnä kaikissa kuntien ja hyvinvointialueiden ikääntyneille ihmisille järjestämissä palveluissa. Näissä kohtaamisissa on kyse ihmisarvon tunnustamisesta, osallisuudesta, yhdenvertaisuudesta sekä ikääntyneen oikeudesta turvallisuuteen ja hyvään kohteluun. Kohtaamiset ovat oikeuksien tunnustamista ja toteuttamista.
Ikääntyneiden tarvitsemat palvelut ovat yhteiskunnasamme kriisiytyneet. Ympärivuorokautisessa palveluasumisessa on tapahtunut viranomaistutkintaan johtaneita epäselviä kuolemantapauksia ja vireillä vakavia hoitovirhe-epäilyjä.
Henkilöstön vähäisyys vaikeuttaa yksilöllisen ja turvallisen hoivan toteuttamista, ja jo noin 60 % kotihoidon ja ympärivuorokautisen hoidon työntekijöistä kertoo harkitsevansa alan jättämistä. Kehitys on ajanut hoivatyön kielteiseen kierteeseen, joka uhkaa sekä henkilöstön hyvinvointia että hoivapalvelujen laatua ja kestävyyttä.
Olosuhteet voivat selittää toimintaa, mutta ne eivät poista oikeuksia.
Resurssivaje voi selittää huonoa kohtaamista palvelutilanteissa, mutta se ei saa tehdä huonosta kohtaamisesta hyväksyttävää. Kyse on johtamisesta, työn organisoinnista ja palvelujen rakenteista.
Kiireetön kohtaaminen on kustannustehokasta
Kohtaaminen on osa vaikuttavaa, laadukasta ja kestävää julkista palvelua. Kun ikääntynyt ihminen kohdataan hyvin, hänen tarpeensa voidaan tunnistaa oikein. Tarpeen asianmukainen tunnistaminen auttaa kohdentamaan palvelun oikein, jolloin resursseja voidaan käyttää vaikuttavammin.
Varhainen kohtaaminen on kustannusvaikuttavaa palvelujen kehittämistä. Se auttaa ennakoimaan tarpeita ja ennakoimaan palvelut oikein.
Vanhusneuvostoilla on laissa säädetty avainasema vaikuttaa palvelujen suunnitteluun, valmisteluun, toteutukseen ja seurantaan.Eläkeliitto vetoaa vanhusneuvostoihin, että vanhusneuvostot nostaisivat asiakkaan kohtaamisen tärkeyden esiin yhteistyössään kuntien ja hyvinvointialueiden kanssa.
Vanhusneuvosto voi pyytää kuntaa tai hyvinvointialuetta selvittämään millaiset edellytykset hyvän kohtaamisen toteutumiselle ovat olemassa kunnan ja hyvinvointialueen omassa ikääntyneitä koskevassa toiminnassa. Olisi kysyttävä, millaisissa olosuhteissa kohtaaminen tapahtuu, ei etsittävä syyllisiä yksittäisistä työntekijöistä.
Ehdotamme vetoomuksessamme konkreettisia keinoja, miten tämä tehdään. Tarkoitus on, että jokainen palveluja tarvitseva iäkäs ihminen kohdataan tämän omalla nimellä, arvokkaasti, kuunnellen, kiireettömästi ja iäkkään omaa osallisuutta vahvistaen.
