Ikäihmisten kuluttajaongelmia käsittelevän tutkimuksen pohjana on yli 500 KKV:lle tullutta kuluttajayhteydenottoa vuodelta 2024, joissa kuluttajan korkea ikä on vaikuttanut sopimuksen syntymiseen.
– Tapauksista piirtyy karu kuva, jossa myyjät kauppaavat tavaroita ja palveluita ikääntyneille ja muistisairaille henkilöille. Myyjä saattaa käyttää useita tunteja painostaakseen ikäihmistä sopimuksen allekirjoittamiseen, vaikka kodissa ei olisi mitään tarvetta remontille tai myytävälle laitteelle asennuksineen, tutkimuksen tehnyt johtava asiantuntija Mika Saastamoinen kertoo.
Ikäihmiselle kotimyyntinä kaupattavien remonttien hinnat voivat liikkua jopa kymmenissä tuhansissa euroissa. Hinta on ilmoitusten mukaan usein selvästi yleistä hintatasoa kalliimpi. Erityisesti työstä saatetaan laskuttaa kohtuuttomasti, jopa tuhansia euroa päivältä.
Eläkeläisellä ei välttämättä riitä rahat kalliiseen remonttiin, joten remontteja kauppaavat yritykset saattavat ohjata hakemaan luottoa rahoitusyhtiöltä. Kalliin remontin lisäksi ikäihmiselle tulee näin maksettavaksi myös lainan korot.
Peruuttaminen vaikeaa
Kotimyynnissä on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei laissa ole tästä nimenomaista poikkeusta. Myyjä ei kuitenkaan aina kerro peruuttamismahdollisuuksista tai muistakaan ehdoista rehellisesti. Sopimuksen peruuttaminen saattaa puutteellisten tietojen, sopimussakoilla uhkailun tai olemattoman asiakaspalvelun takia olla lähes mahdotonta.
Kuluttaja-asiamies on pyrkinyt valvonnalla ja ohjeistuksella puuttumaan ongelmiin jo vuosien ajan, mutta nyt tarvitaan järeämpiä keinoja. Siksi kuluttaja-asiamies ehdottaa kotimyyntiä koskevan lainsäädännön kiristämistä.
– Kuluttajan on voitava kieltää kotimyynti sitovalla tavalla, esimerkiksi oveen laitettavalla ilmoituksella. Jos sopimus tehtäisiin kiellosta huolimatta, se ei olisi pätevä. Lisäksi tarvitaan lain määräämä harkinta-aika, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen selittää.
Apua pulmatilanteisiin: Kuluttajaneuvonta – KKV
Teksti: Vesa Toikka