Liiton asiakaspalvelu uudistuu
Erityisesti vuoden ensimmäiset kuukaudet ovat Eläkeliiton asiakaspalvelussa kiireistä aikaa ja puhelinpalvelumme on erittäin ruuhkainen. Puhelin soi ja iso osa yhteydenotoista koskee yksittäisten jäsenten jäsenyyteen liittyviä kysymyksiä tai yhdistysten jäsenlaskutusta. Näistä yhteydenotoista aiheutuu luonnollisesti runsaasti myös jatkotoimenpiteitä, joita jäsenrekisterimme pääkäyttäjä hoitaa muiden työtehtäviensä ohessa.
Olemme liitossa siirtyneet nyt asiakaspalvelussa malliin, jossa puhelinpalvelua tiivistetään arkipäivisin klo 9–13 väliseen aikaan. Näin lisäämme asiakaspalveluhenkilöstön työaikaa iltapäiviin, jotta saamme viivytyksettä hoidettua puhelinyhteydenotoista aiheutuvat jatkotoimenpiteet mahdollisimman nopeasti.
Koska 115 000 jäsenen isossa liitossa yhteydenottoja tulee runsaasti, ruuhkautuu asiakaspalvelumme väistämättä. Palvelemme teitä kuitenkin päivittäin kaikilla käytössämme olevilla resursseilla. Onkin myös hyvä muistaa, että yhdistysten jäsenrekisterivastaavien kannattaa tukeutua ongelmatilanteissa myös oman piirin Eljas-tutoriin, jolta saa apua tarvittaessa myös ns. kädestä pitäen.
Aktiivista ja toiminnallista kevättä!
Anssi Kemppi
toiminnanjohtaja